Services
Où sont fabriqués les bijoux ?
Les bijoux sont fabriqués en France et plus particulièrement à Romans sur Isère, dans notre atelier. Nous vous invitons à vous rendre vers « La Maison » pour plus d’informations
Peut-t-on retrouver vos bijoux en boutique physique ?
Actuellement vous pouvez retrouver nos bijoux dans notre boutique Bel’Argent de Romans au 60 place Jean Jaurès et dans notre boutique Bel’Argent de Valence au 60 rue Madier de Montjau.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France sur tout le site sans minimum d’achats.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est indiqué sur la page de chacun de nos bijoux
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un mail avec un lien où vous pourrez suivre le déroulement des étapes de votre commande.
Garantie & Service après vente
Que faire si ma bague n’est pas à ma taille ?
BelArti offre la possibilité de faire remettre votre bague à la bonne taille gratuitement si vous la retournez dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous devrez alors contacter notre service client et suivre nos indications. Le processus de redimensionnement de votre bague prend entre 3 et 4 semaines, selon le modèle et nous n’offrons qu’un redimensionnement par bijou acheté. Il est possible de remettre à taille un bijou une deuxième fois, mais ce service sera facturé.
Mon bijou est cassé, que dois-je faire ?
BelArti met tout en œuvre pour vous garantir une qualité de service à la hauteur de vos attentes. Pour vous assurer de garder votre bijou toute votre vie.
Cependant, des défauts existent, c’est pourquoi tous nos bijoux possèdent une garantie de 1 an à compter de la date d’achat de votre bijou. Si votre bijou doit être réparé, il suffit de contacter notre service client, nous vous enverrons alors par mail la démarche à suivre.
Dès la réception de votre bijou nous le ferons contrôler par le biais nos ateliers pour trouver la source du problème.
S’il s’agit d’un défaut de fabrication, nous prenons à notre charge la réparation et nous vous renvoyons le bijou soit après l’avoir intégralement refaçonné, soit après l’avoir réparé.
Cette garantie est valable 1 an. S’il s’agit d’un manque d’entretien ou d’une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le bijou ou le refaçonner mais la garantie ne joue plus et la réparation sera facturée.
Bijoux
Que faire si je ne connais pas ma taille de doigt ?
Nous avons créé un guide de taille afin de faciliter votre achat sur notre site.
Proposez-vous toutes les tailles de doigts
Nous proposons de la plus petite taille 48 à la plus grande 60, mais nous pouvons créer spécialement pour vous une taille plus petite ou plus grande.
Avez-vous des pièces uniques ou de série limitée ?
Tous nos bijoux sont numérotés avec un numéro unique. Notre atelier a également la souplesse de pouvoir vous proposer des créations de pièces uniques ou en sertissant vos propres pierres également.
Retour & Échange
Quels délais ai-je pour échanger ou renvoyer ma commande ?
Sans préjudice de votre droit de rétractation légal et pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur notre site internet, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre colis.
Proposez-vous des retours gratuits ? Quelles sont les conditions de retour ?
Nous proposons des retours gratuits si vous retournez votre achat dans les 14 jours ouvrés, le cachet de la Poste faisant foi. Ces conditions ne s’appliquent pas aux produits bénéficiant de réduction ou de personnalisation du bijou.
Que dois-je faire si je veux échanger ou retourner mon achat ?
Si vous voulez échanger ou retourner votre achat, il vous suffit de contacter notre service client.